Dans une déclaration à la presse peu avant une réunion de la Commission spéciale sur le modèle de développement (CSMD) avec les représentants de l’Institution du Médiateur, M. Benalilou a relevé que la vision de l’Institution aspire à ce que l’Administration prenne de l’initiative et dispose de visions de développement en matière de gestion des services publics.

Il a en outre mis l’accent sur la nécessité de revoir la relation Usagers-Services publics en améliorant les prestations tout en tenant compte du degré de satisfaction de l’usager vis-à-vis de la performance de l’Administration.